Konflikthåndtering på arbejdspladsen
Værktøjskassens formål er at give alle medarbejdere på virksomheden ideer til at identificere og håndtere konflikter på arbejdspladsen.
Der findes konflikter på alle arbejdspladser. Når de håndteres korrekt, fører de ofte til en bedre arbejdsplads. Får konflikterne derimod lov til at ulme eller håndteres forkert, fører det ofte til ressourcespild og store menneskelige omkostninger. Det sker ofte ikke af ond vilje, men på grund af manglende viden om konflikthåndtering og konkrete værktøjer til at løse konflikter. Denne værktøjskasse giver gode råd og ideer til at arbejde med konflikthåndtering på arbejdspladsen, hvilket kan hjælpe til at fastholde et godt psykisk arbejdsmiljø.
Indhold:
Side 4: Indledning
Side 5: Hvad er en konflikt?
Side 5: Hvorfor skal vi bruge tid på konflikter?
Side 6: Hvordan opstår konflikter?
Side 6: Konflikter mellem to eller flere kolleger
Side 6: Konflikter mellem grupper og afdelinger
Side 7: Konflikter med udspring i virksomheden
Side 8: Konflikter ved nyansættelser
Side 8: Hvem har ansvaret?
Side 8: Her er et par gode råd til god konflikthåndtering
Side 10: Konflikttrappen
Side 10: To vigtige årsager til negative konflikter
Side 10: Fra sag til person
Side 10: Vi fralægger os ansvaret
Side 11: Sagskonflikten
Side 11: I sagskonflikten skal leder og medarbejder holde fast i at
Side 12:Tag temperaturen allerede nu
Side 13: Personkonflikten
Side 13: Når du er involveret i en personkonflikt
Side 14: Som kollega
Side 14: Som leder
Side 17: Dialogen stopper
Side 17: Gode råd til hele arbejdspladsen
Side 17: Konfliktmægling trin for trin
Side 18: Casehistorie
Side 18: Linimatic A/S
Side 19: Værktøjskasse til konflikthåndtering for alle ledere og medarbejdere
Side 19: Lyt til din kollega
Side 19: Jeg-sprog
Side 19: Værdsættende sprog
Side 20: Kommunikationsstigen
Side 21: Værktøjer til forebyggelse af konflikter i arbejdsgruppen
Side 21: Spilleregler for samarbejde og konflikthåndtering
Side 22: Tjekliste for hele virksomheden til at forebygge konflikter
Side 23:Her kan du få mere af vide